Políticas de Envío
1. Cobertura y modalidad de envío
Tiendas Novari GT realiza envíos a nivel nacional dentro del territorio de la República de Guatemala, mediante operadores logísticos externos debidamente habilitados.
Todos los envíos se realizan bajo la modalidad de pago contra entrega, lo que significa que el cliente paga el pedido únicamente al momento de recibir el producto, en quetzales (Q) y en efectivo, directamente al mensajero.
2. Costos de envío
El envío es completamente gratuito, sin cargos adicionales para el cliente, salvo excepciones expresamente informadas antes de la confirmación del pedido.
3. Tiempo de entrega
El plazo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pedido, dependiendo del departamento, la zona de cobertura y las condiciones logísticas.
Las entregas en la Ciudad de Guatemala y cabeceras departamentales suelen ser más rápidas que en municipios de acceso limitado.
Este plazo es estimado y puede verse afectado por causas externas, tales como:
- Condiciones climáticas
- Retrasos del operador logístico
- Zonas de difícil acceso
- Días festivos o fuerza mayor
4. Confirmación del pedido
Por tratarse de pago contra entrega, todo pedido debe ser confirmado previamente. Nuestro equipo se comunicará por WhatsApp o llamada telefónica para verificar los datos de entrega antes de despachar el producto.
Si no logramos contactar al cliente después de varios intentos, el pedido podrá ser cancelado automáticamente.
5. Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un código de rastreo y notificaciones de seguimiento a través de WhatsApp, medio oficial de comunicación de la tienda.
Todas las actualizaciones relevantes del envío serán informadas por dicho canal hasta la entrega final.
6. Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa, incluyendo:
- Nombre completo del destinatario
- Dirección exacta, con zona, departamento y municipio
- Puntos de referencia que faciliten la ubicación
- Número de teléfono activo con WhatsApp
En caso de que la entrega no pueda concretarse por datos incorrectos, ausencia reiterada o negativa injustificada a recibir el pedido, Tiendas Novari GT se reserva el derecho de cancelar futuras órdenes.
7. Revisión al recibir
El cliente tiene derecho a verificar el estado exterior del paquete al momento de la entrega. Si el empaque presenta daños evidentes, puede rechazar el pedido e informarlo de inmediato a nuestro soporte.