Políticas de Reembolso
1. Garantía
Todos los productos comercializados por Tiendas Novari GT cuentan con una garantía de 90 días, aplicable exclusivamente a defectos de fabricación o fallas de funcionamiento.
2. Casos en los que aplica la devolución
El cliente podrá solicitar una devolución cuando:
- El producto presente defectos de fábrica.
- El producto no funcione correctamente en condiciones normales de uso.
- El producto llegue dañado por causas atribuibles al transporte.
- El producto recibido no corresponda al solicitado.
3. Casos en los que no aplica la devolución
- Daños causados por uso indebido, golpes o manipulación incorrecta.
- Desgaste natural por el uso.
- Productos alterados o reparados por terceros.
- Solicitudes presentadas fuera del plazo de garantía.
4. Procedimiento de devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá:
- Contactar al soporte a través de WhatsApp o correo electrónico, dentro del plazo de garantía.
- Proporcionar el número de pedido y evidencia del problema (fotos o videos).
- Esperar la validación del equipo de soporte.
Una vez aprobado el caso, se indicará al cliente el procedimiento a seguir, que podrá consistir en la reposición del producto o la devolución del dinero.
5. Plazo de reembolso
Cuando corresponda la devolución del dinero, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días hábiles a partir de la aprobación del caso, por el medio que se acuerde con el cliente.
Por tratarse de operaciones con pago contra entrega, el reembolso se efectúa sobre el monto efectivamente pagado al momento de recibir el producto, en quetzales (Q).
6. Derecho de retracto
El cliente puede rechazar el pedido al momento de la entrega, sin costo alguno, ya que el pago se realiza únicamente al recibir el producto.
7. Atención al consumidor
Cualquier consulta, reclamo o solicitud puede dirigirse a nuestro correo oficial: tiendasnovarigt@gmail.com. Atendemos los 7 días de la semana.
El consumidor también puede acudir a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO), conforme a la Ley de Protección al Consumidor y Usuario, Decreto 006-2003.